Häufig gestellte Fragen
Bestellungen und Versand
Wie weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Wir kommunizieren mit dir während der drei Phasen der Auftragsabwicklung.
Zunächst erhältst du eine E-Mail, sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, um zu bestätigen, dass wir sie erhalten haben. Sobald die Bestellung von unserer Partner-Boutique akzeptiert wurde, erhältst du eine zweite E-Mail. Dies bedeutet jedoch nicht, dass die Bestellung endgültig ist. Wir müssen eventuell deine Zahlungs- und Adressdaten überprüfen, bevor wir die Bestellung versenden können.
Sobald unser Einzelhandelsstandort deine Bestellung genehmigt hat, die Zahlung erfolgt ist und dein Produkt versandbereit ist, erhältst du eine weitere E-Mail zur Bestätigung des Versands deiner Artikel.
Warum ist der von mir bestellte Artikel nicht verfügbar?
Die Verfügbarkeit eines Produkts hängt vom aktuellen Lagerbestand unserer Partnergeschäfte ab. Wenn ein Artikel online gelistet ist, ist er in einem unserer Ladengeschäfte in Italien verfügbar. Oakleigh aktualisiert die Online-Angebote regelmäßig basierend auf den Informationen unserer Partner-Boutiquen. Wir bemühen uns, den Lagerbestand in Echtzeit aktuell zu halten. Unsere Partner-Boutiquen müssen bestätigen, dass der Artikel vorrätig ist und ihn für den Versand vorbereiten.
In seltenen Fällen kann ein Produkt in einem unserer Ladengeschäfte in Italien verkauft werden, während ein Kunde versucht, denselben Artikel online zu kaufen. In diesem Fall scheint es, als hättest du den Kauf abgeschlossen und erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, gefolgt von einer Stornierungs-E-Mail, da der Artikel bereits im Geschäft verkauft wurde, bevor der Lagerbestand online aktualisiert werden konnte. Wir entschuldigen uns für etwaige Verwirrung und tun stets unser Bestes, um die Online-Angebote und den Lagerbestand genau zu halten.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Du kannst eine Bestellung aus beliebigem Grund stornieren, bis die Partner-Boutique sie bestätigt. Sobald die Partner-Boutique die Bestellung akzeptiert, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Du kannst den Artikel jedoch nach Erhalt zurücksenden. Bitte kontaktiere so schnell wie möglich unseren Kundenservice, wenn du eine Bestellung stornieren möchtest.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Oakleigh hält dich per E-Mail über den Status deiner Bestellung auf dem Laufenden. Du kannst deine Bestellungen auch über „Mein Konto“ verfolgen. Klicke auf „Wo ist meine Bestellung?“, um dein Paket zu verfolgen.
Versendet ihr in mein Land?
Wir versenden derzeit in über 150 Länder weltweit über DHL Express. Siehe Service Updates nach Region für Ausschlüsse und weitere Informationen zur Lieferung in deinem Land oder deiner Region.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir nutzen weltweiten kostenlosen Expressversand, um sicherzustellen, dass deine Artikel schnell und sicher ankommen. Wir versenden weltweit über DHL Express, außer in einigen Ländern (siehe Service Updates nach Region für Details). Lieferungen erfolgen in der Regel von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr. Produkte kommen normalerweise innerhalb von 3–9 Werktagen an (in bestimmten Regionen kann der Versand länger dauern).
Versand ist kostenlos, und die Partnerkurierdienste von Oakleigh kümmern sich um Versand und Lieferung.
Kann Oakleigh an mehrere Adressen in einer Bestellung liefern?
Nein, wir können nur an eine Adresse liefern. Möchtest du an mehrere Adressen liefern lassen, musst du separate Bestellungen aufgeben.
Kann ich meine Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung ändern?
Nein, wir können nur an die während der Bestellung angegebene Adresse liefern.
Liefern Sie an Postfächer?
Nein, aufgrund von Einschränkungen bei den Kurierdiensten liefern wir nicht an Postfächer.
Meine Bestellung ist unvollständig. Wann erhalte ich die restlichen Artikel?
Wenn du eine Bestellung mit mehreren Artikeln von verschiedenen Partner-Boutiquen aufgegeben hast, werden die Artikel separat versendet. Du erhältst sie in separaten Paketen, die möglicherweise zu unterschiedlichen Zeiten ankommen. Den Status aller Bestellungen kannst du über „Mein Konto“ verfolgen.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Wenn du aus irgendeinem Grund mit deinem Kauf nicht zufrieden bist, kannst du ihn jederzeit zurückgeben. Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung des Pakets an Oakleigh gesendet werden.
Bitte lies zuerst unsere Rückgaberichtlinien, bevor du den Rücksendeprozess startest, und folge dann den Anweisungen, wie du eine Rücksendung beantragen kannst.
Ich habe eine Bestellung zurückgeschickt. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung eingegangen ist, müssen wir überprüfen, ob sie unseren Rückgaberichtlinien entspricht. Nach Abschluss dieser Überprüfung verarbeitet unser Kundenservice-Team deine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es einige Tage dauern kann, bis die Rückerstattung von deiner Bank oder deinem Kreditkartenanbieter verarbeitet wird.
Ich habe einen Artikel zurückgeschickt und er wurde abgelehnt. Warum?
Jeder zurückgegebene Artikel, der gegen unsere Rückgaberichtlinien verstößt, kann abgelehnt werden. Sobald der Artikel von der Partner-Boutique empfangen wurde, wird überprüft, ob er den Richtlinien entspricht. Gründe für eine Ablehnung können sein: Markentags entfernt, Artikel getragen, gewaschen, gebügelt, chemisch gereinigt oder beschädigt.
Eine Rücksendung kann auch abgelehnt werden, wenn Staubbeutel, Markenbox, Schuhkarton oder andere Originalverpackungen fehlen, die mit dem Artikel versendet wurden.
Eine Rücksendung kann auch abgelehnt werden, wenn ein Final-Sale-Artikel zusammen mit einer anderen Rücksendung zurückgeschickt wird (alle Artikel müssen separat zurückgegeben werden). Final-Sale-Artikel sind Unterwäsche, Bademode, Pelzmäntel, Schmuck und Uhren.
Meine Bestellung wurde storniert. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wenn die Stornierung vor der Bearbeitung der Bestellung erfolgte und wir per E-Mail bestätigt haben, dass deine Bestellung storniert wurde, erhältst du eine vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es einige Tage dauern kann, bis die Rückerstattung von deiner Bank oder deinem Kreditkartenanbieter verarbeitet wird.
Werden Versandkosten und Zollgebühren bei einer Rücksendung erstattet?
Nein. Alle Rücksendungen werden über den italienischen Zoll abgewickelt, was zusätzliche Versandkosten, Zollgebühren und/oder Kurierkosten erfordert. Daher bist du für die gesamten Versand-, Zoll- und Kurierkosten verantwortlich.