FAQ

Commandes et expédition

Comment savoir si ma commande a été passée ?

Nous communiquerons avec vous durant les trois phases de réalisation de votre commande.

Vous recevrez d'abord un e-mail après avoir validé votre commande pour confirmer sa réception. Une fois votre commande acceptée par notre boutique partenaire, vous recevrez un second e-mail. Cependant, cela ne signifie pas que votre commande est définitive. Nous devrons peut-être vérifier vos informations de paiement et votre adresse avant de pouvoir expédier votre commande.

Une fois que notre magasin de détail approuve votre commande, que votre paiement est effectué et que votre produit est prêt à être livré, vous recevrez un autre e-mail confirmant l'expédition de votre ou vos articles.

Pourquoi l'article que j'ai commandé n'est-il pas disponible ?

La disponibilité des produits dépend des stocks disponibles dans nos boutiques partenaires. Si un article est mis en ligne, il est disponible dans l'une de nos boutiques en Italie. Oakleigh actualise régulièrement les offres sur son site en fonction des mises à jour de nos boutiques partenaires. Nous mettons tout en œuvre pour maintenir l'inventaire à jour en temps réel. Nos boutiques partenaires doivent confirmer la disponibilité de l'article et le préparer pour l'expédition.

Dans de rares cas, il peut arriver qu'un produit soit acheté dans l'un de nos points de vente en Italie alors qu'un client tente de l'acheter en ligne. Dans ce cas, l'achat semblera avoir été finalisé et vous recevrez un e-mail de confirmation, suivi d'un e-mail d'annulation, car l'article a été vendu en magasin avant la mise à jour du stock en ligne. Nous nous excusons pour toute confusion et nous nous efforçons toujours de maintenir les listes et le stock de notre site exacts et à jour.

Puis-je annuler une commande ?
Vous pouvez demander l'annulation d'une commande, quelle qu'en soit la raison, jusqu'à sa confirmation par la boutique partenaire. Une fois la commande acceptée par notre boutique partenaire, l'annulation est impossible. Vous pouvez retourner l'article dès réception. Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service client au plus vite.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Oakleigh vous tiendra informé(e) de l'état de votre commande par e-mail. Vous pouvez également suivre vos commandes via « Mon compte ». Pour suivre votre colis, cliquez sur « Où est ma commande ? ».
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons actuellement dans plus de 150 pays à travers le monde via DHL Express. Veuillez consulter Mises à jour du service par région pour les exclusions et plus d'informations sur la livraison dans votre pays ou région spécifique.
Combien de temps prend la livraison ?

Nous proposons la livraison express gratuite dans le monde entier pour garantir une livraison rapide et sécurisée de vos articles. Nous expédions partout dans le monde via DHL Express, à l'exception de quelques pays (voir la section « Expédition »). Mises à jour du service par région (pour plus d'informations). Les livraisons sont généralement effectuées du lundi au vendredi, entre 9 h et 17 h. Les produits arriveront généralement dans un délai de 3 à 9 jours ouvrables (bien que l'expédition puisse prendre plus de temps dans certaines régions).

La livraison est gratuite et les coursiers partenaires d'Oakleigh se chargent de l'expédition et de la livraison. Oakleigh peut-elle livrer à plusieurs adresses pour une même commande ? Non, nous ne pouvons livrer qu'à une seule adresse. Si vous souhaitez livrer à plusieurs adresses, vous devrez passer des commandes séparées.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé la commande ?
Non, nous ne pouvons expédier qu'à l'adresse insérée lors de la commande.

Livrez-vous aux boîtes postales ?
Non, nous ne livrons pas aux boîtes postales en raison des restrictions de messagerie.
Ma commande est incomplète. Quand recevrai-je le reste des articles ?
Si vous avez passé une commande unique comprenant plusieurs articles provenant de différentes boutiques partenaires, ceux-ci seront expédiés séparément. Vous recevrez donc vos articles dans des colis séparés, et ils pourront arriver à des dates différentes. Vous pouvez suivre l'état de toutes vos commandes dans « Mon compte ».

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, quelle qu'en soit la raison, vous pouvez toujours le retourner. Tous les retours doivent être expédiés à Oakleigh dans les 30 jours suivant la date de livraison du colis.

Veuillez consulter notre politique de retour avant de commencer la procédure. Suivez ensuite ces instructions pour demander un retour .

J'ai retourné une commande. Quand serai-je remboursé ?
Une fois votre retour reçu, nous devons vérifier qu'il est conforme à notre politique de retour. Une fois cette vérification terminée, notre service client traitera votre remboursement via le mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement des remboursements peut prendre plusieurs jours en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de carte de crédit.
J'ai retourné un article et il a été refusé. Pourquoi ?

Tout article retourné ne respectant pas notre politique de retour pourra être refusé. Une fois l'article reçu par la boutique de notre partenaire, celle-ci l'inspectera et confirmera sa conformité à la politique de retour. Nous pouvons refuser un retour pour les raisons suivantes : les étiquettes de la marque ont été coupées/retirées ; l'article a été porté, lavé, repassé, nettoyé à sec et/ou endommagé.

Un retour peut également être refusé s'il manque un dustbag, une boîte de marque, une boîte à chaussures ou tout autre emballage/matériau d'origine envoyé avec l'article.

Un retour peut également être refusé si vous incluez un article en fin de série avec un autre retour (tous les articles doivent être retournés séparément). Les articles en fin de série comprennent les sous-vêtements, les maillots de bain, les manteaux de fourrure, les bijoux et les montres.

Ma commande a été annulée. Quand serai-je remboursé ?
Si une annulation a été effectuée avant le traitement de la commande et que nous avons confirmé par e-mail que votre commande a été annulée, nous procéderons à un remboursement complet via le mode de paiement d'origine. Veuillez noter que le traitement des remboursements peut prendre plusieurs jours en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de carte de crédit.
Si je retourne un article, les frais d'expédition et les droits de douane seront-ils remboursés ?
Non. Tous les retours sont traités par les douanes italiennes, ce qui nécessite des frais d'expédition, des droits de douane et/ou des frais de messagerie supplémentaires. Nous n'offrons donc pas de retours gratuits pour le moment. Par conséquent, si vous retournez un article, vous serez responsable du coût total de l'expédition, des droits de douane et/ou des frais de messagerie.