Preguntas frecuentes
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Pedidos y envíos ¿Cómo sé si mi pedido fue realizado?
Nos comunicaremos con usted durante las tres fases del cumplimiento de su pedido. Recibirá un correo electrónico al realizar su pedido para confirmar su recepción. Una vez que nuestra tienda asociada lo acepte, recibirá un segundo correo electrónico. Sin embargo, esto no significa que su pedido sea definitivo. Además, es posible que necesitemos verificar su pago y dirección antes de enviarlo. Una vez que nuestra ubicación minorista apruebe su pedido, se procese su pago y su producto esté listo para ser entregado, recibirá otro correo electrónico confirmando el envío de su(s) artículo(s). ¿Por qué el artículo que pedí no está disponible?
La disponibilidad del producto depende del stock actual de nuestras tiendas asociadas. Si un artículo está publicado en línea, significa que está disponible en una de nuestras tiendas en Italia. Oakleigh actualiza periódicamente los listados de nuestro sitio web según las actualizaciones de nuestras tiendas asociadas. Nos esforzamos por mantener el inventario actualizado en tiempo real. Nuestras tiendas asociadas deben confirmar la disponibilidad del artículo y prepararlo para su envío. En raras ocasiones, podría comprarse un producto en una de nuestras tiendas en Italia mientras un cliente intenta comprarlo en línea. En este caso, parecerá que ha completado la compra y recibirá un correo electrónico de confirmación, pero a continuación recibirá un correo electrónico de cancelación, ya que el artículo se vendió en persona antes de que el inventario se actualizara en línea. Disculpen cualquier confusión y siempre hacemos todo lo posible por mantener la información y el inventario de nuestro sitio web precisos y actualizados. ¿Puedo cancelar un pedido?
Puede solicitar la cancelación de un pedido, por cualquier motivo, hasta que la tienda asociada lo confirme. Una vez que nuestra tienda asociada acepte el pedido, no podrá cancelarlo. Si lo desea, puede devolver el artículo una vez recibido. Si necesita cancelar un pedido, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente lo antes posible.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Oakleigh le mantendrá informado sobre el estado de su pedido por correo electrónico. También puede realizar un seguimiento de sus pedidos a través de "Mi cuenta". Para rastrear su paquete, haga clic en "¿Dónde está mi pedido?".
¿Hacen envíos a mi país?
Actualmente realizamos envíos a más de 150 países de todo el mundo a través de DHL Express. Consulte Actualizaciones de servicio por región para exclusiones y más información sobre la entrega en su país o región específica.
¿Cuanto tiempo tarda la entrega?
Utilizamos envío exprés gratuito a todo el mundo para garantizar que sus artículos lleguen de forma rápida y segura. Enviamos a todo el mundo a través de DHL Express, excepto a algunos países (consulte Actualizaciones de servicio por región Para más información). Las entregas se realizan normalmente de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 17:00. Los productos suelen llegar en un plazo de 3 a 9 días laborables (aunque el envío puede tardar más en algunas regiones). El envío es gratuito y las empresas de mensajería asociadas de Oakleigh se encargan del envío y la entrega. ¿Oakleigh puede enviar a más de una dirección en un mismo pedido? No, solo podemos enviar a una dirección. Si desea enviar a varias direcciones, deberá realizar pedidos por separado. ¿Hacen entregas a apartados de correos?
No, no realizamos entregas a apartados postales debido a restricciones de mensajería.
Mi pedido está incompleto. ¿Cuándo recibiré el resto de los artículos?
Si realizó un solo pedido con varios artículos de diferentes boutiques asociadas, estos se enviarán por separado. Por lo tanto, recibirá sus artículos en paquetes separados y podrían llegar en diferentes momentos. Puede seguir el estado de todos sus pedidos en "Mi cuenta".
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Devoluciones y reembolsos ¿Puedo devolver un artículo?
Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra, puede devolverla. Todas las devoluciones deben enviarse a Oakleigh dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del paquete. Por favor, haga clic y lea nuestra Política de Devoluciones antes de iniciar el proceso de devolución. A continuación, siga estas instrucciones sobre cómo solicitar la devolución . Devolví un pedido. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibida su devolución, verificaremos que cumpla con nuestra Política de Devoluciones. Una vez completado este proceso de verificación, nuestro equipo de atención al cliente procesará su reembolso a través del método de pago original. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar varios días en procesarse según su banco o proveedor de tarjeta de crédito.
Devolví un artículo y fue rechazado. ¿Por qué?
Cualquier artículo devuelto que infrinja nuestra política de devoluciones podrá ser rechazado. Una vez recibido el artículo en la Boutique de nuestro Socio, lo inspeccionarán y confirmarán si cumple con la política de devoluciones. Podemos rechazar una devolución por los siguientes motivos: Las etiquetas de la marca fueron cortadas o retiradas. La etiqueta fue cortada o retirada. El artículo fue usado, lavado, planchado, limpiado en seco o dañado. También se podrá rechazar una devolución si falta una bolsa para el polvo, una caja de la marca, una caja de zapatos o cualquier otro embalaje/material original que se haya enviado con el artículo. También se podría rechazar una devolución si incluye un artículo de liquidación junto con otra devolución (cada artículo debe devolverse por separado). Los artículos de liquidación incluyen ropa interior, trajes de baño, abrigos de piel, joyas y relojes. Mi pedido fue cancelado. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
Si se realizó una cancelación antes de que se procesara el pedido y confirmamos por correo electrónico que su pedido fue cancelado, emitiremos un reembolso completo a través del método de pago original. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar varios días en procesarse según su banco o proveedor de tarjeta de crédito.
Si devuelvo un artículo, ¿se me reembolsarán los costes de envío y los derechos de aduana?
No. Todas las devoluciones se procesan a través de la aduana italiana, lo que requiere costos de envío adicionales, derechos de aduana y/o cargos de mensajería, por lo que no ofrecemos devoluciones gratuitas en este momento. Por lo tanto, si devuelve un artículo, será responsable del costo total de envío, derechos de aduana y/o gastos de mensajería.
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