Veelgestelde vragen
Bestellingen en Verzending
Hoe weet ik of mijn bestelling is geplaatst?
We communiceren met je tijdens de drie fasen van de afhandeling van je bestelling.
Ten eerste ontvang je een e-mail zodra je je bestelling plaatst, om te bevestigen dat we deze hebben ontvangen. Zodra de bestelling is geaccepteerd door onze partnerboetiek, ontvang je een tweede e-mail. Dit betekent echter niet dat je bestelling definitief is. We moeten mogelijk je betalings- en adresgegevens controleren voordat we je bestelling kunnen verzenden.
Zodra onze winkellocatie je bestelling goedkeurt, de betaling is verwerkt en je product klaar is voor levering, ontvang je een e-mail ter bevestiging van de verzending van je artikel(en).
Waarom is het door mij bestelde artikel niet beschikbaar?
De beschikbaarheid van een product hangt af van de actuele voorraad van onze partnerwinkels. Als een artikel online staat, is het beschikbaar in een van onze fysieke winkels in Italië. Oakleigh werkt de online listings regelmatig bij op basis van updates van onze partnerboetieks. We doen ons best om de voorraad in realtime actueel te houden. Onze partnerboetieks moeten bevestigen dat het artikel op voorraad is en het klaarzetten voor verzending.
In zeldzame gevallen kan een product worden gekocht in een van onze fysieke winkels in Italië terwijl een klant probeert hetzelfde artikel online te kopen. In dat geval lijkt het alsof je de aankoop hebt voltooid en ontvang je een bevestigingsmail, gevolgd door een annuleringsmail omdat het artikel al fysiek was verkocht voordat de voorraad online kon worden bijgewerkt. Onze excuses voor eventuele verwarring; we doen altijd ons best om de online listings en voorraad nauwkeurig te houden.
Kan ik een bestelling annuleren?
Je kunt een bestelling om welke reden dan ook annuleren totdat de partnerboetiek deze bevestigt. Zodra onze partnerboetiek de bestelling accepteert, is annuleren niet meer mogelijk. Je kunt het artikel eventueel retourneren nadat je het hebt ontvangen. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice als je een bestelling wilt annuleren.
Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?
Oakleigh houdt je via e-mail op de hoogte van de status van je bestelling. Je kunt je bestellingen ook volgen via “Mijn Account”. Klik op "Waar is mijn bestelling?" om je pakket te volgen.
Verzenden jullie naar mijn land?
We verzenden momenteel naar meer dan 150 landen wereldwijd via DHL Express. Bekijk Service Updates per Regio voor uitzonderingen en meer informatie over levering in jouw specifieke land of regio.
Hoe lang duurt de levering?
We gebruiken gratis expresverzending wereldwijd om ervoor te zorgen dat je artikelen snel en veilig aankomen. We verzenden overal ter wereld via DHL Express, behalve naar enkele landen (zie Service Updates per Regio voor details). Leveringen vinden normaal plaats van maandag tot vrijdag, tussen 09:00 en 17:00 uur. Artikelen arriveren meestal binnen 3–9 werkdagen (afhankelijk van de regio kan verzending langer duren).
Verzending is gratis en de partnerkoeriers van Oakleigh verzorgen verzending en levering.
Kan Oakleigh naar meerdere adressen in één bestelling verzenden?
Nee, we kunnen slechts naar één adres verzenden. Wil je naar meerdere adressen verzenden, dan moet je aparte bestellingen plaatsen.
Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat ik de bestelling heb geplaatst?
Nee, we kunnen alleen verzenden naar het adres dat tijdens de bestelling is ingevoerd.
Leveren jullie op postbusadressen?
Nee, vanwege beperkingen bij de koerier leveren wij niet op postbussen.
Mijn bestelling is incompleet. Wanneer ontvang ik de overige artikelen?
Als je één bestelling hebt geplaatst met meerdere artikelen van verschillende partnerboetieks, worden de artikelen afzonderlijk verzonden. Je ontvangt ze dus in aparte pakketten, mogelijk op verschillende tijdstippen. Je kunt de status van al je bestellingen volgen via “Mijn Account”.
Retouren en Terugbetalingen
Kan ik een artikel retourneren?
Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, kun je deze altijd retourneren. Alle retouren moeten binnen 30 dagen na levering van het pakket naar Oakleigh worden verzonden.
Lees eerst ons Retourbeleid voordat je het retourproces start en volg daarna de instructies over hoe je een retour kunt aanvragen.
Ik heb een bestelling geretourneerd. Wanneer krijg ik mijn terugbetaling?
Zodra je retour is ontvangen, moeten we verifiëren dat deze voldoet aan ons Retourbeleid. Nadat deze verificatie is voltooid, verwerkt ons klantenserviceteam je terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat de terugbetaling door je bank of creditcardmaatschappij is verwerkt.
Ik heb een artikel geretourneerd en het werd geweigerd. Waarom?
Elk geretourneerd artikel dat ons retourbeleid schendt, kan worden geweigerd. Zodra het artikel door de partnerboetiek is ontvangen, wordt gecontroleerd of het voldoet aan het retourbeleid. Redenen voor weigering kunnen zijn: merktags zijn verwijderd, het artikel is gedragen, gewassen, gestreken, chemisch gereinigd of beschadigd.
Een retour kan ook worden geweigerd als stofzak, merkdoos, schoenendoos of ander origineel verpakkingsmateriaal ontbreekt dat met het artikel is verzonden.
Een retour kan ook worden geweigerd als een final sale-artikel samen met een andere retour wordt teruggestuurd (alle artikelen moeten afzonderlijk worden geretourneerd). Final sale-artikelen zijn ondergoed, zwemkleding, bontjassen, sieraden en horloges.
Mijn bestelling is geannuleerd. Wanneer krijg ik mijn terugbetaling?
Als een annulering is gedaan voordat de bestelling werd verwerkt en we hebben bevestigd via e-mail dat je bestelling is geannuleerd, ontvang je een volledige terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat de terugbetaling door je bank of creditcardmaatschappij is verwerkt.
Worden verzendkosten en douanerechten terugbetaald bij een retour?
Nee. Alle retouren worden verwerkt via de Italiaanse douane, wat extra verzendkosten, douanerechten en/of koerierskosten met zich meebrengt. Daarom ben je verantwoordelijk voor de volledige kosten van verzending, douanerechten en/of koerierskosten.